Condiciones de compra

1. Quién es quién

1.1. Infoqus Aliado Empresarial, S.L. (en adelante, «Infoqus»), con CIF B21853957 y domicilio social en C/ Roble, 19, 0º, Local (LC), 40002 Segovia, España, inscrita en el Registro Mercantil de Segovia, hoja SG-8758, inscripción 1.ª; teléfono +34 910 059 134, correo info@infoqusaliadoempresarial.es. Opera la plataforma de compras Infoqus Carrefour (en adelante, «la plataforma»), accesible en https://infoqus.net.

1.2. El franquiciado es la empresa titular de una o varias tiendas de la red Carrefour Express que se da de alta en la plataforma para comprar para sus tiendas. Contrata como empresario, en el ejercicio de su actividad, y no como consumidor.

1.3. Infoqus vende al franquiciado. Los productos del catálogo los fabrican o suministran proveedores, que se los venden a Infoqus y los entregan directamente en la tienda del franquiciado. El franquiciado compra a Infoqus, paga a Infoqus y recibe la factura de Infoqus. Los proveedores no son parte de estas condiciones. La plataforma no muestra al franquiciado quién es el proveedor de cada producto, salvo en las nuevas aperturas, donde cada presupuesto lleva el nombre y el contacto de su proveedor.

1.4. Carrefour no es parte de estas condiciones ni de las compras que se hacen en la plataforma, y no responde de ellas. «Carrefour» es la marca de las tiendas de la red.

2. Objeto

2.1. Estas condiciones regulan las compras que el franquiciado hace en la plataforma (los pedidos del catálogo y el folleto de ofertas), la cuota anual por usar la plataforma y el uso de su cuenta.

2.2. Quedan fuera, y se rigen por lo que se pacte en cada caso:

• Las nuevas aperturas de tienda: los presupuestos que los proveedores invitados presentan para equipar una tienda nueva. Se adjudican en la plataforma, pero se pagan como se acuerde con Infoqus.
• Las solicitudes de información sobre servicios («Explora nuestros servicios»). Son peticiones de un estudio, no compras ni reservas; si se contrata algo, se hace aparte.

3. La cuenta del franquiciado

3.1. Acceso por invitación. El alta sólo se puede hacer con el enlace de una invitación de Infoqus.

3.2. Una cuenta por empresa. Cada cuenta corresponde a un CIF (o NIF, NIE o, en Andorra, NRT). No puede haber dos cuentas con el mismo identificador.

3.3. La tienda del alta. Para darse de alta, el franquiciado indica una de sus tiendas, con su número SAP. El enlace para elegir la contraseña se envía al correo de esa tienda que consta en el fichero de tiendas de la red: recibirlo acredita que la tienda pertenece al franquiciado. Cada tienda sólo puede estar en una cuenta. Las demás tiendas de su sociedad las añade el franquiciado desde su cuenta.

3.4. Cómo se entra. El franquiciado entra con su CIF o con su correo de contacto y la contraseña que él mismo elige. Las credenciales son personales; el franquiciado responde del uso que se haga de ellas y debe avisar a Infoqus en cuanto sospeche un uso indebido.

3.5. Un correo, un papel. Un mismo correo no puede ser a la vez el de un franquiciado y el de un proveedor o un administrador de la plataforma.

3.6. Datos veraces. El franquiciado garantiza que los datos de su empresa y de sus tiendas son ciertos y los mantiene al día. El correo, la razón social y el CIF sólo los cambia Infoqus, a petición del franquiciado.

4. Los productos y el precio

4.1. El catálogo. Los productos que se ven en la plataforma los ha revisado y publicado Infoqus. La descripción, las imágenes y el IVA de cada producto los aporta su proveedor. Infoqus responde de que el producto entregado sea el que se vendió; no responde de errores menores en la información que aporte el proveedor que no afecten al producto.

4.2. El precio. Los precios se muestran sin IVA; el IVA de cada producto se suma en el carrito, y el total que se paga lo incluye. Los portes están incluidos. Se cobra el precio que se muestra en el último paso del pago.

4.3. Sin pedido mínimo. No hay pedido mínimo ni mínimo de unidades. La plataforma no lleva existencias: si un proveedor no puede servir un pedido, lo rechaza (cláusula 7) o sirve menos unidades (cláusula 7.4).

4.4. Productos que no llegan a todas las tiendas. Un proveedor puede no enviar a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra. Sus productos no están disponibles para las tiendas de esos territorios, y la plataforma no deja pedirlos para ellas.

5. El pedido

5.1. Cómo se hace. El franquiciado añade productos al carrito, elige en cuál de sus tiendas quiere recibirlo y paga. Antes de pagar ve el detalle de los productos, el IVA y el total.

5.2. Un pago, varios pedidos. Un carrito puede llevar productos de varios proveedores. El franquiciado paga una sola vez, y la plataforma crea un pedido por cada envío, con su número. Cada pedido sigue su camino por separado.

5.3. Cuándo queda hecho. El pedido queda hecho cuando el banco confirma el pago a la plataforma. Si el banco no autoriza el pago, no hay pedido ni cargo. La compraventa queda perfeccionada en ese momento, sin perjuicio de que un pedido se pueda rechazar o servir en parte según la cláusula 7, con la devolución de lo que no se sirva.

5.4. Un pedido hecho no se puede cancelar por el franquiciado. Infoqus sí puede pararlo; si lo hace, devuelve su importe por el mismo medio con que se pagó.

5.5. Condiciones aceptadas. No se puede pagar un pedido sin haber aceptado la versión vigente de estas condiciones (cláusula 14).

6. El pago

6.1. Medios de pago. Los pedidos se pagan con tarjeta bancaria o con Bizum. La cuota y el folleto se pagan sólo con tarjeta.

6.2. Dónde se paga. En la página segura de la pasarela de pago del banco (Redsys, de BBVA). Los datos de la tarjeta nunca pasan por la plataforma.

6.3. Cuándo se cobra. El pedido se cobra al hacerlo, antes de que salga la mercancía.

6.4. La tarjeta guardada. En el pago de la cuota, el banco guarda la tarjeta para cobros futuros; la plataforma no guarda su número. El franquiciado autoriza a Infoqus a cobrar con esa tarjeta la renovación de la cuota (cláusula 11.5), con un aviso por correo 15 días antes de cada cobro, que dice el día, el importe y la tarjeta, y puede retirar la autorización cancelando la renovación desde su perfil. Hasta que la renovación automática esté disponible, la cuota se renueva cuando el franquiciado pulsa «Renovar».

6.5. Reclamaciones al banco. Antes de pedir a su banco la retrocesión de un cargo, el franquiciado reclama a Infoqus por la plataforma o por su correo de contacto, e Infoqus le contesta en un plazo de diez días. Un contracargo sin haber reclamado antes, o sobre un pedido entregado y acreditado, puede dar lugar a la suspensión de la cuenta (cláusula 12) y a reclamar a la empresa el importe y los gastos que haya cobrado el banco.

7. Si el proveedor no puede servir el pedido

7.1. Cada pedido lo acepta o lo rechaza su proveedor. Sólo se puede rechazar un pedido que todavía no ha salido, y con un motivo.

7.2. Si se rechaza, Infoqus devuelve su importe por el mismo medio con que se pagó, sin que el franquiciado tenga que pedirlo, y se lo comunica por correo. El motivo del rechazo lo conoce Infoqus; al franquiciado no se le comunica. Los demás pedidos del mismo pago siguen adelante.

7.3. Si el banco falla al devolver, la devolución queda en curso e Infoqus la reintenta hasta completarla, y avisa al franquiciado cuando está hecha. Según el banco, el abono puede tardar unos días en verse.

7.4. Si no se pueden servir todas las unidades. Antes de que salga el pedido, puede servirse menos unidades de una línea, con un motivo. Infoqus devuelve el importe de las unidades no servidas, con su IVA, por el mismo medio con que se pagó, y se lo comunica al franquiciado por correo. El resto del pedido sigue adelante.

8. La entrega

8.1. Dónde. Los pedidos se entregan en la tienda del franquiciado que él elige al pagar, que tiene que estar registrada en su cuenta con la dirección completa. No se entrega en otras direcciones. Para cada tienda, el franquiciado puede indicar en la plataforma la persona que recibe los pedidos y su teléfono; si no lo hace, son los de su cuenta. Esos datos van en el pedido y en la etiqueta del envío, para que el transportista sepa a quién entregar.

8.2. Cómo. Cada pedido llega con su propio transporte. Los portes están incluidos en el precio.

8.3. Plazos. Al aceptar el pedido, se indica una fecha prevista de entrega, que el franquiciado ve en su pedido, y puede seguir su estado en la plataforma (aceptado, en preparación, enviado, con el transportista y el número de seguimiento, y entregado). Si el pedido no se entrega en los quince días siguientes a la fecha prevista, el franquiciado puede pedir su anulación, e Infoqus le devuelve el importe de lo no entregado

8.4. La recepción y el cierre del pedido. Cuando le llega el pedido, el franquiciado lo confirma en la plataforma con «He recibido el pedido», y el pedido queda cerrado. Si no lo confirma, el pedido se cierra solo en la fecha que indica la plataforma: los días de servicio del proveedor más veinte, contados desde que se le paga al proveedor. Hasta el cierre, el franquiciado puede avisar de un problema y pedir una devolución (cláusula 9). El proveedor puede subir el albarán firmado o sellado por la tienda, o el justificante de entrega de su transportista, como prueba de la entrega; el franquiciado lo ve en su pedido.

8.5. El riesgo y la propiedad. El riesgo de pérdida o daño de la mercancía pasa al franquiciado con la entrega en su tienda; la propiedad, con la entrega, una vez pagado el pedido.

8.6. Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra: la aduana. Los pedidos para las tiendas de estos territorios se venden sin IVA. Al llegar, la mercancía pasa la aduana. Los impuestos de importación de cada territorio (el IGIC en Canarias, el IPSI en Ceuta y Melilla y el IGI en Andorra) y los gastos del despacho de importación los paga el franquiciado, y no están incluidos ni en el precio ni en los portes.

9. Las devoluciones

9.1. Motivos. El franquiciado puede pedir la devolución de un pedido enviado por uno de estos motivos: producto defectuoso, dañado en el transporte, producto equivocado, falta de cantidad o defecto oculto. No se admite la devolución por cambio de opinión.

9.2. Plazos. Hasta el cierre del pedido (cláusula 8.4) para lo que se aprecia al recibirlo, y treinta días naturales desde el cierre para el defecto oculto. Infoqus puede ampliar estos plazos.

9.3. Productos sin devolución. Algunos productos no admiten devolución (por ejemplo, los hechos a medida o impresos), y la plataforma lo indica en su ficha. Se pueden devolver igualmente si llegan defectuosos, dañados o equivocados.

9.4. Cómo se pide. Desde el propio pedido: qué productos, cuántas unidades y el motivo. Si el motivo es defectuoso, dañado o equivocado, hay que adjuntar de una a cinco fotos. El franquiciado recibe un acuse y no envía la mercancía todavía.

9.5. Infoqus decide. Infoqus acepta o rechaza la devolución; si la rechaza, se lo dice al franquiciado con el motivo. Aceptarla todavía no devuelve el dinero.

9.6. La recogida. Aceptada la devolución, la mercancía se recoge en la tienda en un plazo de cinco días hábiles (de lunes a viernes, sin los festivos nacionales). El franquiciado no envía nada: la tiene preparada, con la etiqueta de devolución que imprime en la plataforma, y se la entrega al transportista. El transporte de vuelta nunca lo paga el franquiciado.

9.7. En qué estado vuelve. La mercancía vuelve sin usar, completa, con sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original. Si el motivo es un defecto o un daño, vuelve tal como llegó o como se descubrió el defecto. No se admite la devolución de lo que el franquiciado haya dañado después de recibirlo.

9.8. El reembolso. Cuando la mercancía ha llegado y se ha revisado, Infoqus devuelve el importe de las unidades devueltas, con su IVA, por el mismo medio con que se pagó, total o parcialmente según lo que haya llegado (con el motivo, si es parcial), y emite la factura rectificativa. La devolución no le cuesta nada al franquiciado. Nunca se sustituye el reembolso por un abono.

9.9. Los avisos. El franquiciado recibe un correo en cada paso: solicitud recibida, aceptada, recogida programada, mercancía recibida, reembolsada o rechazada.

10. Las facturas

10.1. Infoqus factura al franquiciado cada cobro: los pedidos, la cuota y el folleto. En la factura figura Infoqus.

10.2. La factura corresponde al momento del cobro. Las devoluciones llevan su factura rectificativa. Una factura emitida nunca se modifica ni se borra.

10.3. El justificante. En «Pagos y facturas», el franquiciado tiene un justificante de cada pago, que no es una factura. Hasta que la plataforma esté conectada con el programa de contabilidad de Infoqus, la factura le llega por separado. El franquiciado acepta recibir las facturas en formato electrónico.

11. La cuota de la plataforma

11.1. Importe. Usar la plataforma tiene una cuota anual de 200 € más el IVA que corresponda (242 € con el 21 %). Es por empresa (CIF), no por tienda.

11.2. Promoción de lanzamiento. Quien pague el alta hasta el 31 de diciembre de 2026 (a las 23:59, hora peninsular) paga su primer año con un 40 % de descuento: 120 € más IVA. La promoción sólo vale el primer año.

11.3. El alta se paga y se activa. La primera cuota se paga con tarjeta al darse de alta, y pagarla activa la cuenta. Desde que envía el formulario, el franquiciado tiene 7 días para pagar; si no paga, la invitación vence.

11.4. Duración. La cuota cubre un año desde el pago.

11.5. Renovación. Desde 30 días antes de que acabe el año pagado, el franquiciado puede renovar desde su perfil, por un año más, a la cuota ordinaria; renovar antes no hace perder días. Cuando esté disponible, la renovación se cobrará sola con la tarjeta guardada, con el aviso de 15 días de la cláusula 6.4, salvo que el franquiciado la haya cancelado.

11.6. Avisos y falta de renovación. Infoqus avisa por correo 30 días y 7 días antes de que acabe el año pagado. Si el año acaba sin renovar ni cancelar, el franquiciado tiene 14 días en los que sigue trabajando y recibe avisos; si no renueva, su cuenta pasa a sólo lectura (cláusula 12). En cuanto paga, vuelve a estar activa.

11.7. Cancelación. El franquiciado puede cancelar la renovación en cualquier momento desde su perfil. Cancelar no da derecho a devolución de lo pagado; la plataforma sigue funcionando hasta el último día pagado, y hasta ese día puede deshacer la cancelación. Al terminar el año, la cuenta pasa a sólo lectura; para volver, se paga de nuevo la cuota.

11.8. Devolución de la cuota por Infoqus. En casos excepcionales, como un alta hecha con una tienda que no correspondía, Infoqus puede devolver la última cuota pagada; en ese caso, la cuenta normalmente se da de baja.

12. Suspensión y cuenta en sólo lectura

12.1. Cuándo. La cuenta pasa a sólo lectura cuando termina una suscripción cancelada, cuando pasan los 14 días sin renovar, cuando Infoqus devuelve la cuota, o cuando Infoqus la suspende por incumplimiento grave de estas condiciones, uso indebido o fraude, con un aviso previo por correo salvo en caso de fraude o riesgo para la plataforma.

12.2. Qué supone. Suspender no es borrar. Con la cuenta en sólo lectura, el franquiciado sigue viendo sus pedidos, sus pagos y justificantes, su perfil y sus tiendas; puede pedir la devolución de un pedido dentro de plazo, aceptar las condiciones y, si la suspensión vino de la cuota, renovarla; y no puede hacer pedidos nuevos, pagar, pedir el folleto ni solicitar servicios.

12.3. Los pedidos en curso siguen adelante hasta entregarse.

12.4. La suspensión por la cuota se levanta sola al pagarla; la que decide Infoqus, la levanta Infoqus.

13. El folleto de ofertas

13.1. Infoqus abre campañas del folleto de ofertas en papel, cada una con su folleto, su precio por cada 1.000 ejemplares (sin IVA) y su fecha de cierre.

13.2. Mientras la campaña está abierta, el franquiciado pide paquetes de 1.000 ejemplares para cada una de sus tiendas y puede cambiar lo pedido hasta el cierre.

13.3. Se paga al cerrar la campaña, con tarjeta, en las 72 horas siguientes al cierre; la plataforma lo recuerda 24 horas antes de que acabe ese plazo.

13.4. Si no paga en ese plazo, su folleto no se imprime y no queda ninguna deuda con Infoqus.

13.5. Después del cierre, lo pedido ya no se puede cambiar, y lo pagado no se devuelve, salvo error de impresión. El folleto se entrega en la tienda para la que se pidió.

14. Estas condiciones: versión y aceptación

14.1. Cada versión lleva su fecha. La plataforma guarda qué versión aceptó cada franquiciado, cuándo y quién.

14.2. El franquiciado las acepta al darse de alta. Si cambian, Infoqus las publica con 15 días de antelación cuando el cambio no venga impuesto por la ley; al entrar, la plataforma le enseña la versión nueva y no puede pagar hasta aceptarla. Si no la acepta, puede cancelar la renovación de su cuota.

15. Comunicaciones

15.1. Las comunicaciones de la plataforma se envían por correo electrónico al correo de contacto del franquiciado; el enlace para activar el acceso, al correo de la tienda del alta. Una comunicación enviada a ese correo se tiene por recibida.

15.2. El franquiciado se comunica con Infoqus a través de la dirección de soporte que aparece al pie de la plataforma. Las notificaciones formales se dirigen al domicilio social de Infoqus.

16. Uso adecuado

16.1. La plataforma es para uso profesional y para los fines descritos. No está permitido compartir el acceso con terceros, intentar acceder a la información de otros usuarios ni usarla de forma que perjudique su funcionamiento.

17. Disposiciones generales

17.1. Protección de datos. Infoqus trata los datos del franquiciado y de sus personas de contacto para prestar el servicio, según la política de privacidad de la plataforma. Comunica a quien entrega un pedido o recoge una devolución sólo los datos necesarios para hacerlo, a la entidad de pago los del cobro, y a su gestoría los de la facturación.

17.2. Responsabilidad. Infoqus responde frente al franquiciado como vendedor de los productos. No responde de los daños indirectos ni del lucro cesante, y su responsabilidad por cada pedido se limita a su importe, salvo dolo o culpa grave.

17.3. Fuerza mayor. Ninguna de las partes responde de un incumplimiento debido a causas fuera de su control razonable, mientras duren.

17.4. Propiedad intelectual e industrial. La plataforma y sus contenidos son de Infoqus o de sus licenciantes; las marcas que aparecen en ella pertenecen a sus titulares. Usar la plataforma no da ningún derecho sobre ellas.

17.5. Nulidad parcial e idioma. Si una cláusula fuera nula, las demás siguen en vigor. Estas condiciones se redactan en español, que es la versión que prevalece.

17.6. Ley aplicable y jurisdicción. Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Segovia.