Condiciones para proveedores

1. Quién es quién

1.1. Infoqus Aliado Empresarial, S.L. (en adelante, «Infoqus»), con CIF B21853957 y domicilio social en C/ Roble, 19, 0º, Local (LC), 40002 Segovia, España, inscrita en el Registro Mercantil de Segovia, hoja SG-8758, inscripción 1.ª; teléfono +34 910 059 134, correo info@infoqusaliadoempresarial.es. Opera la plataforma de compras Infoqus Carrefour (en adelante, «la plataforma»), accesible en https://infoqus.net.

1.2. El Proveedor es la empresa que, con la invitación de Infoqus, se da de alta en la plataforma para vender sus productos, y cuyos datos constan en su alta.

1.3. Carrefour no es parte de estas condiciones. Es la marca de las tiendas de los franquiciados.

2. Objeto: quién compra a quién y quién factura

2.1. El Proveedor vende a Infoqus los productos que publica en la plataforma, para que Infoqus los venda a los franquiciados de las tiendas Carrefour, y los entrega directamente en la tienda que los ha pedido.

2.2. Infoqus compra al Proveedor y vende al franquiciado. No es un intermediario: es quien vende al franquiciado y quien le factura.

2.3. El Proveedor factura a Infoqus los pedidos que acepta, a su precio (cláusula 4), con su IVA. La factura la emite el Proveedor; no hay autofacturación. El Proveedor no factura al franquiciado ni le cobra nada. Los datos de Infoqus para facturar están en cada pedido, en «Facturar a».

3. El alta

3.1. El Proveedor se da de alta con la invitación que le envía Infoqus, que vale siete días. El correo de la invitación es el de su cuenta.

3.2. Infoqus revisa la solicitud y la aprueba o la rechaza. Aprobada, el Proveedor activa su acceso con el enlace que recibe y elige su contraseña.

3.3. La cuenta bancaria no pasa por la plataforma. Aprobada el alta, el Proveedor envía a pagos@infoqus.net el certificado de titularidad de su cuenta, y la gestoría de Infoqus la da de alta y la verifica. La plataforma no pide, no guarda ni deja cambiar la cuenta. Un cambio se pide igual, con un certificado nuevo, y se comprueba con el Proveedor por los canales que ya constan.

3.4. Un correo, un papel. El correo de un proveedor no puede ser el de un administrador ni el de un franquiciado.

3.5. Las credenciales son personales. El Proveedor responde del uso que se haga de ellas y avisa a Infoqus en cuanto sospeche un uso indebido.

3.6. Varias personas en la misma cuenta. El Proveedor puede dar acceso a su cuenta a otras personas de su empresa, cada una con su propio correo y su propia contraseña. Las invita, y las quita, el usuario con el que se dio de alta (el usuario principal). Lo que haga cualquiera de ellas en la plataforma —aceptar, rechazar, enviar un pedido, subir una proforma o una factura, cambiar el catálogo— lo hace en nombre del Proveedor y le obliga.

4. El precio

4.1. El Proveedor fija su precio, sin IVA: el del producto, con su embalaje. Cada producto es la unidad que se vende. Los portes van aparte (cláusula 4.1 bis); si el Proveedor no configura portes, se entiende que van incluidos en su precio.

4.1 bis. Los portes. El Proveedor configura en su perfil sus portes:

• En la península, por tramos del importe del pedido a su precio sin IVA: hasta un importe, unos portes; entre ese y otro, otros; y desde el segundo, gratis.
• En Baleares, Canarias y Andorra, un importe fijo por pedido, siempre.

Infoqus los cobra al franquiciado sin margen, con su IVA. El Proveedor los cobra en su pago (cláusula 7) y los factura a Infoqus con el pedido. Si el pedido se rechaza o se cancela, los portes no se pagan, o el Proveedor los devuelve si ya estaban pagados (cláusula 7.5); en una devolución de mercancía, no.

4.1 ter. El pedido mínimo. El Proveedor puede fijar en su perfil un pedido mínimo, en euros, a su precio sin IVA. Por debajo, el franquiciado no puede pagar sus productos; vacío, no hay mínimo. El franquiciado no ve el nombre del Proveedor.

4.2. El Proveedor declara el IVA de cada producto (0, 4, 10 o 21 %).

4.3. Infoqus fija el precio de venta al franquiciado. El Proveedor no tiene derecho a conocerlo, y la plataforma no se lo enseña.

4.4. Un cambio de precio de un producto publicado se revisa antes de aplicarse: mientras, el producto sigue a la venta con el precio anterior. Un cambio en la descripción o las fotos se aplica al momento, y se revisa después. Los pedidos ya hechos se pagan al precio del momento de la compra.

5. El catálogo

5.1. El Proveedor sube sus productos con la plantilla Excel de la plataforma o desde su panel. Cada producto lleva su «Producto ID», la referencia del Proveedor: volver a subir un fichero actualiza los productos que ya existen y no borra los que no vengan.

5.2. Los productos con variantes (tallas, colores, formatos) se suben con una fila por variante. Cada variante tiene su precio y su EAN.

5.3. El Proveedor sugiere la categoría y la subcategoría de cada producto, de una lista cerrada.

5.4. Infoqus revisa cada producto antes de publicarlo: fija su precio de venta, confirma o corrige su categoría y lo publica. Mientras, el Proveedor lo ve «pendiente». Infoqus puede devolverle un producto, con un motivo, para que lo corrija.

5.5. El Proveedor puede retirar un producto del catálogo y volver a proponerlo. Un producto que retira Infoqus no puede volver a proponerse.

5.6. Infoqus puede marcar productos que no admiten devolución (por ejemplo, hechos a medida o impresos), salvo que lleguen defectuosos, dañados o equivocados.

5.7. Para enviar productos a revisión, el Proveedor tiene que haber aceptado la versión vigente de estas condiciones (cláusula 16).

5.8. El Proveedor garantiza que los datos, las fotos y las características que publica son correctos y que tiene derecho a venderlos.

6. Los pedidos y la entrega

6.1. Un pedido llega al Proveedor ya pagado por el franquiciado. Lo recibe en su panel y por correo.

6.2. El Proveedor lo acepta o lo rechaza. Al aceptarlo confirma las unidades que va a servir de cada producto, indica la fecha prevista de entrega en la tienda y adjunta una proforma o su factura (cláusula 7.3), y se le paga ese día o el siguiente día laborable (cláusula 7.2). Si no puede servir todas las unidades, lo indica al aceptar (cláusula 6.4). Si lo rechaza, indica el motivo, elegido entre los que ofrece la plataforma (sin existencias, no envía a esa zona, plazo imposible, precio desactualizado, datos de entrega incompletos, pedido mínimo u otro, explicándolo); Infoqus lo conoce, el franquiciado no. Infoqus devuelve el importe al franquiciado y el pedido se cierra.

6.3. El Proveedor envía cuando ve el pago y entrega en la tienda del pedido, con su transportista. El pedido indica la tienda, su dirección y la persona que recibe en ella con su teléfono. Al enviarlo puede indicar en la plataforma el transportista y el número de seguimiento. La plataforma le facilita una etiqueta de envío con esos mismos datos.

6.4. Servir menos unidades. Si el Proveedor no puede servir todas las unidades de un producto, lo indica, con un motivo, al aceptar el pedido o después, mientras no se le haya pagado ese pedido (cláusula 7.2). Infoqus devuelve al franquiciado la diferencia, y al Proveedor se le paga sólo lo que sirve. No servir ninguna unidad es rechazar el pedido.

Una vez pagado el pedido, el Proveedor ya no puede reducir unidades por su cuenta: tiene que avisar al soporte de Infoqus (cláusula 9.3). Si al final sirve menos de lo que ha cobrado, devuelve la diferencia (cláusula 7.5).

6.5. El albarán, como prueba de la entrega. El Proveedor puede subir en la plataforma el albarán del pedido en PDF, firmado o sellado por la tienda (o el justificante de entrega de su transportista). Es opcional y no cambia el pago, pero es la prueba de la entrega (cláusula 8). El pedido se cierra cuando el franquiciado confirma que lo ha recibido o, si no lo confirma, solo, a los días de servicio del Proveedor más veinte desde el pago.

6.6. El plazo de entrega. El plazo normal es de una semana desde el pago, y como mucho dos. El Proveedor indica el suyo en su perfil («Días de servicio»), dentro de ese máximo; si no indica ninguno, la plataforma cuenta siete. Si el Proveedor no entrega en ese plazo, Infoqus puede anular el pedido y devolver su importe al franquiciado; los retrasos repetidos pueden dar lugar a la baja del Proveedor (cláusula 15).

6.7. Cancelar un pedido aceptado. El Proveedor puede cancelar un pedido aceptado, con un motivo, mientras no lo haya enviado ni haya entrado en el pago del día (cláusula 7.2). Después, sólo Infoqus puede anularlo: devuelve el importe al franquiciado, y el Proveedor devuelve a Infoqus lo que ha cobrado por ese pedido (cláusula 7.5).

6.8. Dónde envía. El Proveedor envía a todas las tiendas de la península. En su perfil puede indicar que no envía a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra. Sus productos dejan de estar disponibles para las tiendas de esos territorios, y no recibe pedidos para ellas. Si envía a uno de ellos, lo hace con su precio de siempre (cláusula 4.1).

7. Los pagos al Proveedor

7.1. A cada Proveedor se le lleva un saldo: lo aceptado y servido, a su precio con IVA, más sus portes, menos lo que devuelva o se le descuente (cláusula 7.5).

7.2. Cuándo se paga: al aceptar el pedido. Cada día laborable, a las 11:00, Infoqus prepara el pago de lo aceptado hasta entonces, con su proforma o su factura (cláusula 7.3), y su gestoría lo paga a las 12:00; lo aceptado después, el siguiente día laborable. Se paga por las unidades que el Proveedor ha confirmado (cláusula 6.2). No se retiene nada por una incidencia o una devolución abierta: lo que después se devuelva al franquiciado o no se sirva lo devuelve el Proveedor a Infoqus (cláusula 7.5).

7.3. La proforma al aceptar, la factura después del pago.

• Al aceptar un pedido, el Proveedor adjunta en la plataforma, en PDF, una proforma a nombre de Infoqus por ese pedido, por las unidades que confirma, o su factura si ya la tiene (cláusula 2.3). Es obligatorio para aceptar: sin ella, la plataforma no deja aceptar el pedido. Infoqus paga contra ese documento (cláusula 7.2). Lo puede sustituir mientras el pedido no haya entrado en un pago.
• Después del pago, el Proveedor sube a la plataforma la factura definitiva de ese pedido, si al aceptar subió una proforma. La plataforma se la hace llegar a Infoqus, y le recuerda que la suba después del pago y después de enviar el pedido.
• Si la factura definitiva no llega en 15 días desde el pago, Infoqus deja de pagar a ese Proveedor hasta que la suba.
• La proforma y la factura quedan en la plataforma, donde las ven el Proveedor e Infoqus; el franquiciado no las ve.

7.4. Cada pago lleva una referencia «LIQ-» (por ejemplo, LIQ-2026-0001) con el detalle de lo que paga. Lo hace la gestoría de Infoqus por transferencia a la cuenta verificada, con esa referencia en el concepto. El Proveedor lo ve en su panel, en «Saldo y pagos».

7.5. Lo cobrado por lo que no se sirve se devuelve. Si el Proveedor ha cobrado por unidades que no sirve —porque sirve menos (cláusula 6.4), porque el pedido se cancela o se rechaza después del pago (cláusula 6.7) o porque Infoqus acepta una devolución (cláusula 10)—, devuelve a Infoqus ese importe, a su precio con IVA. Lo mismo los portes de un pedido que se cancela o se rechaza después del pago (cláusula 4.1 bis) y el transporte de vuelta cuando la devolución es por un fallo suyo (cláusula 10.3). En una devolución, el Proveedor sólo devuelve lo que se le pagó por ese producto.

Ese importe se devuelve:

• por transferencia a la cuenta de Infoqus;
• con la referencia de la devolución que le indique Infoqus en el concepto;
• en un plazo de siete días naturales desde que Infoqus se lo avisa.

7.5 bis. Si no lo devuelve a tiempo. Si el Proveedor no devuelve el importe en ese plazo, Infoqus puede descontarlo de los siguientes pagos que le deba. Si un pago no alcanza, la diferencia pasa a los pagos posteriores hasta compensarse.

7.5 ter. La factura. Si el Proveedor ya había emitido la factura de esas unidades, emite la factura rectificativa que corresponda. Si sólo había subido una proforma, la factura definitiva recoge sólo lo que ha servido.

7.6. Si una transferencia vuelve devuelta, el importe vuelve al saldo y los pagos se pausan hasta comprobar la cuenta con el Proveedor.

7.7. La frecuencia. Infoqus paga cada día laborable (cláusula 7.2).

8. Los contracargos

8.1. Infoqus responde ante el banco, porque es quien cobra. Si el franquiciado reclama a su banco que no recibió un pedido, el importe y la comisión del banco se descuentan del saldo del Proveedor, salvo que la entrega esté acreditada, con el albarán (cláusula 6.5) o con la confirmación del franquiciado, con lo que Infoqus recurre.

9. Las comunicaciones

9.1. Las comunicaciones del día a día van por la plataforma y por correo electrónico a la dirección de la cuenta del Proveedor: los pedidos, las devoluciones, los pagos y los avisos.

9.2. El Proveedor mantiene al día su correo y sus datos de contacto. Un aviso enviado a esa dirección se tiene por recibido.

9.3. Infoqus atiende al Proveedor desde su buzón de soporte, que aparece en la plataforma. Las notificaciones formales se dirigen al domicilio social de Infoqus.

10. Las devoluciones

10.1. Motivos. El franquiciado puede pedir una devolución por producto defectuoso, dañado en el transporte, producto equivocado, falta de cantidad o defecto oculto. No se admite el cambio de opinión. En defectuoso, dañado y equivocado adjunta fotos, que el Proveedor ve.

10.2. Plazos. Hasta el cierre del pedido (cláusula 6.5) para lo que se aprecia al recibir y treinta días naturales desde el cierre para el defecto oculto. Infoqus puede ampliarlos.

10.3. Infoqus decide si acepta o rechaza la devolución, y al aceptarla indica quién paga el transporte de vuelta: el Proveedor si el fallo es suyo; Infoqus si el fallo es de Infoqus. Nunca el franquiciado.

10.4. El Proveedor recoge la mercancía en la tienda, con su transportista, y programa la recogida en la plataforma en un máximo de cinco días hábiles desde que se acepta la devolución (de lunes a viernes, sin los festivos nacionales). Si no lo hace, la plataforma se lo recuerda y avisa a Infoqus.

10.5. El franquiciado pega en el paquete una etiqueta con un código QR. Al recibir la mercancía, el Proveedor comprueba lo que ha llegado y confirma en la plataforma que la ha recibido, correcta o con incidencias.

10.6. Infoqus devuelve el dinero al franquiciado, total o parcialmente según lo que haya llegado, y nunca con un abono. El Proveedor devuelve a Infoqus lo que cobró por esa mercancía (cláusula 7.5).

10.7. La mercancía vuelve sin usar, completa, con sus accesorios y, si es posible, en su embalaje. Si el motivo es un defecto o un daño, vuelve tal como llegó o como se descubrió el defecto.

11. Calidad, garantía, responsabilidad y seguro

11.1. El Proveedor responde de que los productos son conformes con lo que publica, cumplen la normativa que les aplique y llegan en buen estado.

11.2. La garantía y la responsabilidad. El Proveedor garantiza los productos frente a Infoqus durante el plazo legal, y responde de los daños que causen sus productos o su transporte, y de las reclamaciones de terceros por ellos, manteniendo indemne a Infoqus.

11.3. El seguro. El Proveedor mantiene un seguro de responsabilidad civil con una cobertura mínima de [importe] y lo acredita si Infoqus se lo pide

12. Imágenes y marcas

12.1. El Proveedor autoriza a Infoqus, de forma gratuita y no exclusiva, a usar las fotos, los textos y las marcas de sus productos para mostrarlos en la plataforma y en sus comunicaciones a los franquiciados, mientras el producto esté publicado.

12.2. El Proveedor garantiza que tiene derecho a usarlas y responde frente a terceros si no es así.

12.3. El Proveedor no usa la marca Carrefour ni la de Infoqus sin su autorización.

13. Datos personales

13.1. Para servir un pedido y recoger una devolución, el Proveedor ve datos de la tienda: la empresa, la tienda con su número SAP, la dirección y el contacto de la tienda. Los usa sólo para eso y no los conserva más de lo necesario.

13.2. El Proveedor trata esos datos como encargado del tratamiento de Infoqus, sólo para servir y recoger, con las medidas de seguridad adecuadas, sin comunicarlos a terceros salvo a su transportista, y los suprime cuando ya no los necesita.

14. Confidencialidad y relación con el franquiciado

14.1. El Proveedor guarda reserva sobre lo que conozca de la plataforma y de la red: los pedidos, las tiendas, los franquiciados y la información comercial de Infoqus, también durante los dos años siguientes a dejar la plataforma.

14.2. El franquiciado no conoce la identidad del Proveedor en la plataforma, salvo en las aperturas de tienda nueva. El Proveedor no busca relación comercial directa con el franquiciado a partir de los pedidos de la plataforma.

15. Duración y baja

15.1. Estas condiciones valen mientras el Proveedor esté de alta. Cualquiera de las partes puede terminar la relación con un preaviso de treinta días.

15.2. Infoqus puede dar de baja al Proveedor, con un motivo. Sus productos dejan de verse y no se pueden comprar, pero los pedidos en curso siguen: el Proveedor puede servirlos, tramitar sus devoluciones y ver sus pagos, y se le paga lo que se le debe. La reactivación es inmediata y cada producto vuelve como estaba.

15.3. Al terminar, los pedidos aceptados se sirven, las devoluciones abiertas se cierran y el saldo se liquida según la cláusula 7.

15.4. No hay permanencia, exclusividad ni canon de alta.

16. Estas condiciones: versión y aceptación

16.1. Cada versión lleva su fecha. La plataforma guarda qué versión aceptó cada Proveedor, cuándo y quién.

16.2. El Proveedor las acepta en la plataforma marcando «He leído y acepto»: los nuevos, al darse de alta; los ya activos, la próxima vez que entren. Si cambian, Infoqus las publica con quince días de antelación cuando el cambio no venga impuesto por la ley, y al entrar la plataforma le enseña la versión nueva para que la acepte. Sin aceptar la versión vigente, el Proveedor no puede enviar productos a revisión; si no la acepta, puede terminar la relación (cláusula 15).

17. Disposiciones generales

17.1. Fuerza mayor. Ninguna de las partes responde de un incumplimiento debido a causas fuera de su control razonable, mientras duren.

17.2. Nulidad parcial e idioma. Si una cláusula fuera nula, las demás siguen en vigor. Estas condiciones se redactan en español, que es la versión que prevalece.

17.3. Ley aplicable y jurisdicción. Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Segovia.